2018年12月5日

モッピーで「この電話番号はすでに使われています」のエラー!現金交換できないときの対処法

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モッピーで貯まったポイントを現金へ換金申請を行おうとしたところ、「この電話番号はすでに使われています」のエラー表示。

意味が分からずモッピーへ問い合わせをしてみると、「この電話番号は別のアカウントで使われています。利用しない方(本会員)の削除が必要です」との少し冷たい返答でした。つまり二重登録が原因でした。

図解すると解決までの流れは以下です。

モッピーモバイル会員PC会員二重登録エラー説明図

上記の赤文字の×の箇所は、利用しない方(私の場合「モバイル会員」の『登録情報(生年月日、都道府県)』が登録が誤っていたため、モバイル会員の削除ができない状況で削除できませんでした。

この記事では

  • 二重登録となっている本会員を削除しないままポイントを現金へ交換する方法

について図解で解決策を解説していきます。これであなたの状況が回避できれば幸いです。

「この電話番号はすでに使われています」のエラーの問題点

本会員(モバイル会員) キャリアメール(ドコモやau、ソフトバンク)
PC会員 フリーメールアドレス登録

モッピーは1つの電話番号は1アカウントしか登録することができません。にも関わらず、モッピーの二重登録問題はネットで調べてみるとよくある事象のようです。かなり多くのコメントや記事が投稿されています。

おそらく今はキャリアメールも持たない携帯(例えば、LINEモバイルなどの格安スマホ)も存在するので両方からの登録を行うようにしているということなのでしょう。

会員登録情報が誤っていたため本会員の削除ができない

モッピーより本会員を削除しろとの依頼があったため削除しようとしたけどそれができませんでした。

モッピー 秘密の答え

秘密の答えが分からなかったため『こたえを忘れた方はこちら』を押下し、遷移した画面の生年月と都道府県の登録が過去に誤って登録していたため本会員の削除が進みませんでした。

モッピー 秘密のこたえを忘れた方画面

ネット上で書かれている解決策である多くポイントが残っている方を残し少ない方を削除をして対処するという内対応ができませんでした。

今までの私の状況を整理すると

本会員(誤った生年月と都道府県)
↓↓
PC会員登録
↓↓
PC会員のポイントを貯めており現金へ交換申請
↓↓
二重登録を指摘され本会員削除手続きしたができない
↓↓
今回どうすればいい??

という状況です。

今回の解決できた方法

モッピー 本人認証画面

自分のもっているもう1台のスマホの電話番号を入力し解決することができました。これで現金交換の申請手続きが取れました

もしご自身のスマホがなければ、家族のだれかに借りてとりあえず応急処理としては対応することが可能かと思います。

  • モッピーでは電話番号とアカウントを紐づけて本人確認の認証を行っている。
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まとめ

今後同じ状況とならないように以下を気を付けましょう。

  • 登録の入力情報は正しい情報を入力する
  • 秘密の質問は分かりやすいものにする

二重登録が禁止されているのも、複数アカウントでの悪用が禁止されているためです。しかし、登録情報をどうしても削除できないケースの対応方法も確立してほしいなと思いますね。

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